技术进步了你跟得上吗？米乐 M6

　　2020年4月，《信息时代》曾报道，HFS调研公司对全球631家主要企业开展了调研，旨在了解它们对技术的战略布局和思考。其中55％的受访企业表示，它们在自动化方面的支出将会增加，这使自动化成为继网络安全之后的第二大增长点。

　　随着技术的发展，企业纷纷在自动化加大以增加工作岗位。但人们能否胜任这些工作？技术对人的工作产生了怎样的影响？新科技又会怎样影响我们的未来？

　　几年前，意大利最主要的地区性日报之一《十九世纪报》，在其运营中引入了一种新的自动化操作形式，在一些人看来这似乎有些冒险。因为，这一次自动化的目标是记者们智力劳动的一部分——写稿。M6 米乐

　　如同许多报纸一样，《十九世纪报》面临着严峻的挑战，读者人数在减少，报社的收入在下降。报社的领导层明白，维持和发展忠实的读者群意味着要不断重新思考两个问题：对于一份报纸而言，最重要的是什么？如何在现代化的、24/7/365全年无休的新闻编辑部里履行这一点？他们意识到，需要找到新的方式来制作更具成本效益的、高质量的新闻作品，来提升数字流量、读者忠诚度和公司收入。

　　由人工智能软件组成的虚拟助理，可协助人类发挥才能，并简化数字内容的制作过程。现在，当记者开始写一篇报道时，虚拟助理会不断检查文本，以确保数据的一致性、与其他来源的潜在联系，以及拼写和语法等。虚拟助理通过向记者提供它认为有相关性的其他内容，无论是以前的报道还是外部资源，提供了一种全新的方式帮助记者核查消息来源、理解背景，以及更重要的是，补充一些记者可能会错过的额外的内容。

　　扩展人类能力面对AI,大家都能体会到人类的局限性，不光在于知识储备或者是专业背景，还有时间、精力、体力等方面的局限性，人类永远不可能像AI那样24小时×365天，不眠不休的工作。

　　但引入AI的《十九世纪报》编辑部的工作人员并没有感受到新的虚拟同事带来的威胁。相反，他们欢迎这种支持。在报社决定引入AI的六个月后，每位员工都在使用这项技术。许多《十九世纪报》的记者发现，虚拟助理不仅帮助他们节省了时间，还激发了新的灵感，虚拟助理所提供的多元角度，丰富了他们的理解。

　　更加实际的影响是，更丰富、更高质量的内容，提供了更多增加广告和数字订阅收入的机会，《十九世纪报》业绩逐渐向好。

　　当这个报社的记者们将目光投向智能自动化的未来时，他们在日常工作中正很大程度上实际使用着智能自动化。这是传统企业昂首迈入数字时代、重塑自我以保持繁荣的一个缩影。而《十九世纪报》的成功故事，仅仅是智能自动化旗帜下出现的众多故事之一。

　　Chatgpt大火以来，利用那些被统称为人工智能（AI)的技术，将人工智能应用于知识工作者所从事的工作，被认为是AI可预见的未来。这是一个长期以来，自动化一直“无能为力”的领域。因为它要求对自动化程进行智能管理，以确保组织对自动化的接受度达到一个合理的范畴，既将可用于自动化的资源部署到最具价值的机会上，并将新的解决方案整合到一个丰富的、相互连接的业务系统中。这并不容易，但好在已经处于探索之中。但归根结底，技术只是驱动因素，出发点是扩展人类的能力。

　　21世纪的经济特征之一，就是跨国公司在全球运营，企业管理者正在寻求一套不断向前发展的技术方案来支持商业价值的创造，这不仅包括提高效率，还包括能产生规模驱动的收益。

　　从工业自动化时代，到智能自动化新时代的转变正在发生。在这一过程中，优先关注点，从之前的削减成本转移到对客户体验、卓越业务、服务提升、创新和更明智的战略决策上。换言之，自动化正日益被视为一种提升业绩和节约成本的方式。

　　作为其中的一部分，自动化应用的正在快速增长，这不仅是为了提高后台的生产率，而且是为了支持与客户互动的前台工作。这并不是非要二选一的情况，大量的价值创造依然将以削减成本的形式出现，但智能自动化的出现也将带来更多具有战略意义的增长和提高服务质量的机会。越来越多的公司将超越降低成本的目标，并通过自动化来改善客户体验。企业创造价值的能力以及收入的增长，都是其在未来保持竞争力的关键所在。

　　这个通过自动化创造商业价值的新时代，将以认知型自动化技术的持续和快速发展为特征。这也将是一个提振管理者雄心的时代，激发他们从运用特定的自动化工具和解决一次性的问题，到建立广泛的自动化平台，通过整个业务的自动化来支持和加速解决问题。我们应该期待痛过采用自动化会带来几何级数增长。

　　事实上，这一趋势在近几年尤为明显：近年来，在智能自动化方面的大幅增加。正如《福布斯》所报道的，一个分析机构预测，到2023年机器人流程自动化的市场将增加到120亿美元。

　　随着越来越多的企业开启数字化转型之旅，并迅速向技术领导者学习，在信息处理工作中更多应用自动化的基础已经奠定。再加之人工智能相关技术的快速发展，商业数字化变革正在创造无限的可能，可以从能够感知、学习和行动的机器那里获得价值。M6 米乐

　　调研发现，目前有很大比例的企业已经采用了某种形式的智能自动化。许多企业将之视为一个重大的技术突破，智能自动化不仅可以改善而且可以转变它们的业务方式。那些尚未尝试这种转型的企业面临被用到后面的巨大风险。如果它们希望保持竞争力，就要迅速采取行动。

　　《爱丽丝漫游奇境》里有这样一句话：在这里，你要全力奔跑才能够停在原地。现在对于企业来说，亦或者对我们每个个体来说，这句话都同样适用。面对一个日新月异的世界，我们只能不断拥抱变化，才能不被时代甩远。

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