米乐M6 M6米乐企业数字化转型成功的创新技术——“超自动化”

　　当第一次听到“超自动化”，你会怎么认为？我们做了一个有趣的头脑风暴，邀请了一群95后的年轻人，谈谈第一次听到“超自动化”的感受。

　　这些95后有做研发、咨询、项目管理、设计、市场、后勤等，几乎囊括了企业大部分的职能。

　　有人第一次听到感觉就像“超级工厂”，是智能流水线D打印；有人觉得这个定义很迷茫，到底是一种功能？还是一种概念？有人觉得可能是智能家居，能够使用各种场景，有自己的判断力？有人觉得就像哈利波特的魔杖，一挥可以解决各种复杂的问题；有人觉得“超自动化”就是一种不需要专业技能，普通人也可以使用技能；有人认为“超自动化”类似工业4.0的概念，有更多需要细化的部分；有人认为“超自动化”模仿人脑，更加便捷……

　　技术改变世界，疫情则加速了各行业的数字化进程。疫情带来的改变将长期存在，企业不仅需要在变化中主动求变，还应引领变革。预测未来的最好方式就是去创造未来，真正的领先者需要拥抱全新思维和全新模式。

　　95后的联想非常多，信息化对其而言就是与生俱来的生活用品，部分观点其实与“超自动化”非常接近，到底“超自动化”是什么?长三角财税智能化论坛与嘉中爱云做了一些研究：

　　国内，在2022年1月中国信息通信研究院和华为技术有限公司发布超自动化研究报告，报告称“超自动化”是机器人流程自动化、流程挖掘、智能业务流程管理等多种技术能力与软件工具的组合，是智能流程自动化、集成自动化等概念的进一步延伸。超级自动化实现了海量复杂业务的自动化处理，已在财务会计、人力管理、系统运维等多类业务场景中得到了广泛应用。

　　虽然“超自动化”概念确实是由研究工业与制造的专家、工业制造的且率先提出，我们认为“超自动化”不仅适用于制造业，更适用所有行业、尤其适合企业管理场景。

　　打个比方，自动化像一种机器人，需要设定程序和指令，需要专业人员来设计设备或者编写代码，“超自动化”可以通过一组工具自动完成一个过程。

　　像阿米诺骨牌相关关联、一触全发，但是骨牌的难点是费时、费力、复杂摆放。以阿米诺骨牌为例，基本会设计、绘画图纸来策划摆放，假如个人，即便没有学过复杂的3D模型或者计算，只要输入想法即可自动生成位点的图纸，并可以自动模拟推、摆效果，必然会大大降低复杂骨牌的难度。“超自动化”简单来说类似没有难度、任何人都可以实现非常宏伟的阿米诺骨牌模型组的推放，会自己通过训练、学习，能够自己去学习处理，同时会生成一个输出的结果展示。

　　组合化：“超自动化”可以说是一系列组合，多种技术能力与软件工具的组合。核心的技术有机器人过程自动化RPA、人工智能AI、机器学习ML结合业务流程管理BPM，高级数据分析等。自动化、人工智能可以说是一种单一的模式，“超自动化”则是把单一模块整合起来，既可以结合自动化，也可以有机结合各种软件，不是单一组建的叠加，是相互配合的有机体，可多种模式集成。

　　自动化：“超自动化”能够自动化完成复杂的流程，让复杂的问题简单化，如果说自动化能够节省人的体力，那么“超自动化”节省的就是脑力，能够自动触发，自然更敏捷反应、能够自动形成数据、内容结果并呈现。

　　普通化：或者说非专业化，“超自动化”可以做到即便是复杂的流程也不需要专家，更不需要专业的IT人员，可以减少人工操作，甚至不需要人工。并且借助分析工具，可以更加提高回报率，进一步优化资源的投入与部署。

　　动态化：“超自动化”可动态的检测过程，并生成另一个自动化的过程，它是一种动态组合多种数据流并处理数据的组合。

　　联结性：“超自动化”可以与企业多种系统联结，当下企业都会有不止一种系统，无论对内、对外都有多种需要适应的信息“超自动化”系统，而“超自动化”可以把这些有机联结起来，同时可以进一步拓展，并且相互配合。

　　自助性：“超自动化”具有可自主配置规则或一键操作的能力，对企业而言无需复杂设备或外加硬件。自动化需要依托技术与设备，“超自动化”可以让非专业人员简单方便地实现自己作业的自动化，类似优盘的操作即插即用。

　　“超自动化”会成为当下技术与企业环境下最能数字化转型成功的方法，可以帮助企业获得成本和资源效率，使其能够在更具竞争力的环境中茁壮成长，为企业释放最大潜力。

　　曾经打电话是使用机械键盘，从旋转转盘到按键，再从固定电话到移动电话，从人工寻找通讯录到可语音操作电话拨出，看似非常简单的变化，其实对人们的生活产生了质的影响。

　　“超自动化”也是如此，看似只是对一些流程细节做了微妙的调整，但是对企业、用户而言确实质上的调整，让一般人可以完成原来无法完成的事项，能够打破界的限制，结合移动网络、没有空间限制、没有地域限制，更不会疫情影响。

　　“超自动化”能够适应于多个场景，虽然在华为的研究报告里，认为会在财务、人力资源领域应用更多，但我们认为“超自动化”打破了技术边界、能力限制、大多数的条件局限，原本一种技术例如OCR（影像识别）、RPA、NLP（自然语言处理）单功能带来的作用有限，而“超自动化”是一种组合，发挥了1+1大于2的能力。

　　再以企业业务场景为例，多是独立的板块、采购、生产、营销、财务、物流、仓库都可能有自己的系统，每天巨大的数据量，具有不同的格式、形式，打通这些彼此割裂的数据，需要用IT的转译工具、标签、清洗工具，会让各个系统有所冲突或疲于应付，必然会需要一种极大能够自动化处理数据的组合，要结合多种自动化技术的集成，“超自动化”就是这样一种组合，可以说“无边”，因为能在全行业、全场景、全流程中应用。

　　举例来说，类似早期的收音机，由二极管、晶体管组成，90年代就看不到这样的单独晶体管了，已经是集成电路，而当下不仅仅是焊接的集成电路，更是可随意插组的“黑盒子”，可以自由组合甚至孩子也可以像玩玩具一样组合。“超自动化”可以节省体力、脑力、人工，甚至未来“无人”。

　　人们为了实现自动化，做了很多复杂的设计，所有的自动化设备其实背后是非常复杂的机械设备，“超自动化”是用简单的东西去解决复杂的问题。自动化多是为帮助改善业务流程的某个部门，“超自动化”可以整合一个流程，反过来能帮助企业重新设定目标，也帮助人去开发思路、改善思维。

　　数字化改变了数据流的传输与处理方式，“超自动化”更会改变未来的工作模式，复杂脑力工作者的工作被重新切分到计算机管理能够分配的路径中，重组所有业务流程，到达一定程度后，就会完全改变一类职能岗位甚至一个行业。

　　国内很早就有纺织机械了，但是直到上世纪80-90年代才开始大幅度自动化，大批纺织女工下岗，这就是一种对岗位、行业的巨大改变。“超自动化”的简易化、可更新升级、也会带来这样工作方式的重塑。

　　技术牵引发展，但领航者是那些率先使用创新技术、应用技术的人。企业要实现赶超速度，必须要用创新的技术，并且更早投入在数字化新应用的尝试中，TOP 1 和第三名的差距，多体现在更早应用某个技术上，伴随数字化进程带来效果的加深，创新技术的率先应用让一些第4、第5的企业有机会能够进入前三，“超自动化”就是这样的技术。

　　未来，除了企业级“超自动化”应用，可能每个人都会有一个自己的“超自动化”应用，就像第二个大脑，帮助去处理数据，因为每个人都面临大量的数据与信息，都需要一个规则引擎来帮助个人选择以及决策，这些可以帮助个性化选择你要的生活。

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