全省首家！五华区率先尝试使用数字政务机器人让政务服务跑出“米乐M6 M6米乐加速度”

　　在政务服务工作中，由于部门与部门的专业系统间、部门专业系统与省统建平台间存在数据未打通的现象，基层工作人员需要进行数据二次录入等高频、量大、枯燥的重复性工作。造成政务服务人员疲惫的同时，还会导致人工失误的风险增加。为破解难题，五华区在全省率先尝试使用数字政务机器人，通过定制事项自动化办理流程，实现办件数据按标准化流程自动录入部门专业系统与省统建平台并完成审批。在政务服务中采用数字化劳动力和智能化生产方式推进新型电子政务的高质量发展。

　　定制事项自动化办理流程，推进政务服务标准化。五华区根据工作实际，针对企业与群众办理频次较高的社会保险参保，企业设立、变更、注销等政务服务事项，依托数字政务机器人定制标准化事项办理流程，实现办件数据按标准化流程自动录入业务系统并完成审批。避免因工作标准不统一而造成的工作失误，加快实现同一事项同标准办理。办件数据自米乐M6 M6米乐动录入，推进政务服务智能化。当前事项办理中存在办件数据需在多个部门专业系统重复录入和在省政务服务平台二次录入问题。量大、枯燥的重复性工作使基层工作人员压力大、效率低。数字政务机器人可通过对纸质申请材料中的办件数据进行自动抓取、整理，将传统手工表格数字化，也可直接抓取电子材料中的办件数据。再模拟人工操作，自动化将数据填入各业务系统的对应位置中，实现自动录入办件数据。免除了人工录入数据发生错误的可能，同时解决办件数据重复录入问题，减轻工作人员的工作压力。全天候不间断待机，推进政务服务高效化。传统工作模式下，工作人员普遍的工作时间为8小时/工作日。然而当政务工作量大时，正常工作时间难以满足办事企业及群众的需求。同时，由于政策、节假日等相关因素影响，政务服务大厅难免会面临业务量突然爆发性增长及业务量相对较少的特殊时期。此时，峰值时期政务服务工作人员处理能力不够、低谷时期人手又过于富余等情况将无法避免。而数字政务机器人可实现7x24小时不间断办理，做到全时段无人化操作，协助员工缩短数十倍的时间完成事项办理，提升民众满意度。

　　“一网通米乐M6 M6米乐办、一窗通办”意在方便民众、提高办事效率，然而便民利民的背后存在的基层工作人员业务量增多、工作压力加大问题也不可忽视。政务服务工作中，可变雇佣人工为雇佣数字劳动力，依托数字政务机器人，找到系统与系统、群众与政府间的智慧政务连接器，破解“一网通办”工作中互联互通难、数据资源共享难和业务提速难三大难题。通过定制事项自动化办理流程，实现办件数据按标准化流程自动录入，通过24小时不间断工作，提高政务服务中心窗口工作效率，用自动化、智能化手段全流程优化政务服务，助力“一网通办”提质增效。