2024 HR的派头、噱头和苗头（中）米乐 M6

　　噱头在里的解释为看点、卖点；新颖诱人关注的事物。做好HR的噱头是什么呢？大约就是关于前文我们提到的如何用抓住技术革新。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

　　在Gartner的调研中，34%的HR表示将探索及在组织中使用AI相关的解决方案，用来提升组织中的流程以及效率。在HR本身工作领域中，AI最常见的应用场景就是在招聘流程自动化用来进行候选人搜索。比如，用AI生成岗位描述、针对不同候选人的情况写邀请函等。还有一些NLP领域中的应用，比如虚拟助手、聊天机器人以及非结构化的数据处理，这些都帮助了HR处理冗长的流程、减少无谓的任务以及辅助撰写文档。‍

　　在Gartner2023的技术发展曲线中，GenAI已经接近第一波泡泡的巅峰（peak of inflated expectation)， 这意味着未来二到五年中，它仍无法批量化应用以及解决业务挑战，但这丝毫不妨碍大量的企业高管在组织内部推进使用GenAI：

　　我们以最近非常卷的智能驾驶为例，通过AI能够完成智能语音控制、导航、驾驶辅助，也能够通过AI知识库的建立更好地链接售后完成故障分析以及零部件查询，提供更好地保养建议、通过传感器以及数据分析进行车辆健康监测；

　　以行业为例，借助AI完成智能投研：提供市场数据分析、建议、风险评估、咨询聚合等服务；借助AI完成智能风控：提供欺诈检测、风险评估、市场监测、合规文件解读等功能；也能将AI与硬件设备结合，比如银行网点的智能机器人，帮助客户完成自助查询服务、咨询以及产品介绍；又比如智能外呼，让AI完成产品推广、账单提醒、用户满意度调查、催收等功能；

　　以电商领域为例，AI在智能导购、营销策略、舆情监测以及素材制作领域，都大大提升投放以及文案素材的效率；帮助设计游戏人物和剧情，包括背景故事以及互动文案；

　　使用AI的办公软件，能够非常方便的完成PPT、文档；AI＋会议，能够实现智能提醒、记录、翻译以及纪要；

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　　这么看来，AI带来的有挑战也是机遇，共存共建的数字化工作环境、整合而非割裂的员工体验都将成为2024后HR的研究课题。