米乐M6 M6米乐专访弘玑Cyclone贾岿、吴楠：超自动化+流程挖掘助力企业深度掌控完整数字业务流程走势

　　米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐米乐M6 M6米乐随着全球数字化转型进入深水区，除了垂直流程挖掘厂商外，越来越多的RPA厂商也在产品矩阵中融入了流程挖掘这项创新技术，以透视业务流程、提升自动化效率和突破业务瓶颈。

　　根据「RPA中国」发布的《2022年中国流程挖掘行业研究报告》显示，预计2024年，将成为中国流程挖掘商用实践的第一个快速增长点，流程挖掘的潜在市场与外延市场将呈现协同发展趋势。约40%的RPA/IPA用户将采用流程挖掘/任务挖掘技术，且会将其作为一项持续的技术投入。

　　RPA厂商的流程挖掘与原生流程挖掘有哪些区别？客户对流程挖掘的感知度如何？流程挖掘市场未来将呈现怎样的发展趋势？基于以上问题「RPA中国」专访了弘玑Cyclone首席产品官贾岿、产品总监吴楠，深度分享了弘玑Cyclone在流程挖掘领域的行业洞察与技术实践。

　　RPA中国：随着全球流程挖掘赛道持续火热，除了原生厂商外，还有很多RPA厂商将流程挖掘加入到产品矩阵中，那么他们之间的区别是什么？

　　吴楠：RPA厂商与原生流程挖掘厂商的核心区别在于，通过流程挖掘实现的技术目标不一样。以弘玑Cyclone的超自动化产品为例，主要包含了RPA、AI、BI、业务引擎、流程挖掘等诸多智能创新技术。其中，流程挖掘可以为企业拍“X光”，找出业务瓶颈、低效业务所在并给出可视化解决方案，起到查找“病因”的作用。再通过RPA、AI等技术对业务流程进行“治病”。

　　而原生流程挖掘厂商的产品多数只提供业务流程透视，并不具备“治病”的能力。所以，我们看到很多原生流程挖掘厂商，例如，Celonis开始将AI、任务挖掘、RPA、数据分析等技术融入到产品中，持续扩大能力边界。

　　RPA中国：从国内市场来看，多数流程挖掘的落地项目需与其他技术相配合使用，例如，RPA客户对单一的流程挖掘项目兴趣较低，未来这一情况会改变吗？

　　吴楠：从市场视角来看，无论是国内还是国外都处于早期市场教育阶段，很多客户对流程挖掘持观望和怀疑态度。今年，弘玑Cyclone接触了很多流程挖掘的客户，他们最关心的是流程挖掘到底能给企业带来什么？需要像RPA一样直接给出ROI（回报率）数据，并且单一流程挖掘的项目实施周期以及成本方面较高，这些都成为客户应用流程挖掘需要考虑的因素。

　　所以，弘玑Cyclone将流程挖掘融入到超自动化产品中，不仅提升了RPA场景化落地效率，也帮助用户重新审视了现有数字业务流程，无需更多的成本便能深度掌控整个数字业务流程走势。这也是弘玑Cyclone打造技术竞争壁垒，赢得客户青睐的原因之一。

　　但放眼未来3—5年，随着市场教育走向成熟，企业管理者对流程挖掘的态度转变，流程挖掘会像当年的RPA一样，成为企业实现数字化转型必备工具之一。诚然，这个过程需要各大厂商、咨询机构、渠道商、用户共同努力才能实现。

　　吴楠：流程挖掘发展会更快一些。早在2019年甚至更早时，国内很多大型机构想应用、体验RPA需要使用国外产品，例如，UiPath、AA等。但近些年由于国际局势的转变，加上国内信创生态逐渐成熟， 国产软件市场迎来了一波爆发式增长。

　　在弘玑Cyclone接触的一些企业客户中，国外软件只起到了解功能的作用，毕竟很多创新技术都源于国外。但真正开始实施项目进行PoC（项目测试验证）时，出于数据安全、政策等因素，国产仍然是首选。所以，国内流程挖掘的市场发展速度肯定比当年的RPA更快、更顺。

　　02 “业务弊端发现+业务流程解决+持续监控”，打造全栈式流程挖掘竞争壁垒

　　RPA中国：从弘玑Cyclone的实际项目来看，哪些领域对流程挖掘的需求更高一些？领域作为最喜欢应用创新技术的行业之一，为什么对流程挖掘的热情不如预期？

　　吴楠：制造业、能源、证券、保险是需求较高的领域，并且弘玑Cyclone已经完成了一些单一的流程挖掘项目，整体效果客户非常满意。

　　贾岿：弘玑Cyclone经过多年市场深耕已经积累了上千家中大型ToB客户，其中很多已经合作了3次以上，是非常认可弘玑Cyclone的技术与服务的。所以，我们在向深度用户推广流程挖掘时，特别是领域极少出现排斥的现象。

　　正如前面所说，这主要是因为弘玑Cyclone不仅能通过流程挖掘帮助客户找出“病因”，还能通过RPA、AI、BI等技术进行“治病”。客户看到了丰厚的应用效果，应用整套解决方案也就是顺理成章的事情。

　　你所说的机构对流程挖掘提不起兴趣的情况也存在。这主要是技术服务商的能力有限，通过流程挖掘找出了客户的业务流程弊端，但无法通过有效的技术手段去解决，客户自然不会单一购买流程挖掘产品。所以，提供从业务弊端发现、业务流程解决再到业务流程持续监控的自动化能力闭环，是弘玑Cyclone领跑国内超自动化赛道，打造流程挖掘竞争壁垒的关键所在。

　　RPA中国：弘玑Cyclone在流程挖掘实现场景化落地时，会出现哪些应用阻力？

　　吴楠：弘玑Cyclone在实施流程挖掘项目时确实踩过不少的坑。用户的数据质量不高是一种常见的情况。流程挖掘的核心能力就是对OA、ERP、CRM中的系统日志数据，进行建模、清洗、智能分析，从而输出可视化数据见解找到业务流程中的诸多痛点。但一些用户的数据过于分散、杂乱并且数据的标签属性过于模糊，这些因素会阻碍流程挖掘输出更精准、清晰的报告。

　　用户感知度较差。正如前面所说，流程挖掘提供的是一种放大镜式服务，它可以找到数字业务流程中存在的诸多弊端，但不具备解决的能力。用户看不到实际的应用效果，自然会对其持观望、怀疑的态度。

　　市场生态还需完善。国内流程挖掘市场处于起步阶段，如何连接上下游打通业务生态实现商业闭环，这需要各个领域的伙伴们共同努力才能完成。目前，弘玑Cyclone已经通过自身庞大、优质的大型客户资源积极建设流程挖掘市场生态。虽然需要花费一些时间、精力，但我相信天道酬勤，终有一天会像RPA市场那样受到大众的青睐。

　　RPA中国：面对这些阻力，厂商在实现流程挖掘项目场景化落地时，有哪些高效的策略吗？

　　吴楠：很多RPA项目是自下而上的策略，一线员工深知哪些数字业务流程重复、费时间、无意义，但这个方法并不适用于流程挖掘。因为，流程挖掘有业务监视、审核、重塑的能力，会触碰一线员工的利益产生应用阻力。所以，多数弘玑Cyclone成功的流程挖掘项目采用的是自上而下的策略，会和企业的负责人（例如，CIO）进行深度沟通。

　　在下沉流程挖掘项目时，弘玑Cyclone会通过用户实际业务场景进行PoC，会为负责人详细演示流程挖掘的应用效果，并给出各种关键收益数据报告。最后负责人会将整个项目汇报给企业决策者，然后开会讨论、立项、签单、实施开始走流程。加上与超自动化产品矩阵相配合使用，这样有助于改变用户对流程挖掘的感知。

　　吴楠：目前，弘玑Cyclone的流程挖掘客户有十多家，覆盖制造业、能源、证券、保险、快销等行业，还在积极向房地产、运营商等领域拓展。

　　其中三分之一是垂直的流程挖掘客户，他们只应用了我们的流程挖掘产品。其他的是流程挖掘与RPA、AI等技术捆绑落地的项目。

　　RPA中国：与其他竞争厂商相比，弘玑Cyclone在流程挖掘领域有哪些优势？

　　吴楠：技术层面，弘玑Cyclone作为国内最早布局RPA厂商之一，早些年在实施自动化项目落地时，便发现了用户对自动化机会识别不准确，业务流程断点多等痛点，因此，很早开始了流程挖掘的技术研发将其融入到超自动化产品中，并且很多底层技术拥有自主知识产权，避免关键时刻被“卡脖子”。

　　弘玑Cyclone独立打造的流程智能产品【弘观】是基于数据挖掘、流程模型和数字孪生技术，通过提取、处理、解析系统日志数据（如ERP、OA、CRM等），以可视化的方式呈现真实的业务场景，为流程的监控、优化、扩展、预测以及自动化提供洞察。帮助企业持续改进业务流程效率、增强员工体验以及优化客户服务质量。同时弘玑Cyclone每年在技术上的投入超过1.2亿元，同时在上海和美国硅谷设立研发中心，实现国内外技术双轮驱动。

　　今年9月，弘玑Cyclone联合北京大学共建了中国首个超级自动化校企联合实验室，在行业拓展、技术支持、人才培育等方面展开多维度、深层次的交流合作。其中，流程挖掘是重点技术研究对象，结合北大大批优秀的人才资源定会帮助弘玑Cyclone的流程挖掘的产品能力更上一层楼。

　　市场方面，弘玑Cyclone已在国内外24个城市设有分公司和办事处，商业化版图已拓展至大中华区、日本、东南亚等市场。加上弘玑Cyclone自身的1000多家中大型企业客户，以及数百家信息咨询机构、头部软件厂商等合作伙伴，使得弘玑Cyclone在市场竞争方面处于头部位置。

　　荣誉方面，弘玑Cyclone是国内同时入选国际著名调查机构Gartner和Forrester报告的超自动化厂商，并且通过了中国信通院「RPA系统和工具产品能力」评测最高等级，这些都是对弘玑Cyclone技术能力最好的肯定。

　　所以，弘玑Cyclone在技术创新、业务拓展、硬性荣誉等方面都有很强的背书，有足够的能力与国内外卓越的超自动化、流程挖掘厂商进行同场竞技。

　　RPA中国：在建设流程挖掘市场生态方面，弘玑Cyclone有哪些合作伙伴？

　　吴楠：弘玑Cyclone主要与信息咨询机构、数据处理服务商、渠道商、头部软件服务商四大类进行技术合作。

　　信息咨询机构，像德勤、安永、普华永道这样的四大会计事务所，他们手握丰厚的大型企业客户资源，弘玑Cyclone可以提供从业务流程透视到弊端改进全栈式解决方案。

　　数据处理服务商，流程挖掘具备很强的数据透视、清洗能力，而数据处理服务商拥有海量数据，这是完美的技术互补。

　　渠道商，弘玑Cyclone作为国内头部RPA厂商经过多年市场深耕，在全国各个地区积累了一大批有能力的渠道商，他们可以帮助推广并加速流程挖掘场景化落地。头部软件服务商，他们既有技术资源也有客户群体，无论是技术合作还是业务合作都很得心应手。

　　RPA中国：从目前流程挖掘发展趋势来看，市场规模较小，用户生态也处于教育阶段，未来会迎来爆发式增长吗？

　　吴楠：现阶段的流程挖掘市场与国内的RPA市场拓荒时期很像。随着参与者的增多，例如，原生的流程挖掘厂商、RPA厂商、咨询公司、渠道商、企业用户等，整个市场发展肯定会迎来一波快速增长，预计，市场规模能呈现300%以上的增长率。

　　贾岿：流程挖掘对于国内来说是一个创新技术，加上各行业数字化转型的红利加持，使得资本市场、软件厂商、企业用户会与流程挖掘产生蜜月期。当过了甜蜜期，整个流程挖掘的市场发展会趋于理性会遭遇市场增长瓶颈，这个时候就需要与其他技术相融合使用，例如，与RPA、超自动化等，以进一步扩大能力边界和市场赋能范围，市场也将迎来更为理性的二次增长机会。